Thị trường thương mại điện tử đang phát triển vô cùng nhanh chóng và ngày càng cạnh tranh. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp E-commerce nên tận dụng sức mạnh của Digital marketing để tạo lợi thế cho thương hiệu và thúc đẩy kinh doanh. Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Ecommerce marketing là gì? Đồng thời, cung cấp các chiến lược marketing cho Ecommerce hiệu quả nhất.
Ecommerce marketing là gì?
“Ecommerce marketing là gì?” là câu hỏi được nhiều doanh nghiệp đặt ra.
Khái niệm “Ecommerce Marketing” chỉ các hoạt động tiếp thị nhằm thu hút khách hàng truy cập đến nền tảng TMĐT của doanh nghiệp. Điển hình là website bán hàng hoặc cửa hàng trên sàn TMĐT. Đây là phương pháp giúp thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi khách hàng và tăng doanh số.
Cũng như các lĩnh vực khác, các marketer trong lĩnh vực E-commerce có thể áp dụng các công cụ Digital marketing hiện hữu. Ví dụ như: Social media, Content marketing, SEM & SEO, Email marketing,… Tuy nhiên, bạn phải chọn lọc chiến lược phù hợp dựa trên những điểm đặc thù của ngành này. Các chiến lược E-commerce marketing dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu ROI.
6 chiến lược E-commerce marketing mạnh mẽ
Email marketing
Tiếp thị bằng email vẫn luôn đóng vai trò quan trọng trong “vũ trụ” Ecommerce marketing. Ưu điểm lớn nhất của email nằm ở khả năng tự động hóa. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thiết lập chiến dịch Email marketing để theo sát hành trình mua hàng của khách hàng. Theo một khảo sát của HubSpot, 59% nhà tiếp thị cho biết email là nguồn ROI lớn nhất của họ và các nhà tiếp thị sử dụng các chiến dịch được phân đoạn ghi nhận doanh thu tăng tới 760%.
Các doanh nghiệp có thể gửi email đến khách hàng về các chương trình khuyến mãi, nhắc nhở mua hàng, theo dõi sau khi mua hàng, hoặc bản tin (newsletter) để duy trì sự kết nối với khách hàng.
Social media
Một kế hoạch Ecommerce marketing không thể thiếu chiến lược Social media. Các trang MXH là “mảnh đất màu mỡ”, tập hợp đa dạng các đối tượng khách hàng. Đây là nền tảng lý tưởng để tạo các hoạt động như chia sẻ, tương tác, trao đổi,… về thương hiệu và sản phẩm.
Ưu thế của Instagram là cho phép đăng tải hình ảnh chất lượng cao và mở rộng phạm vi tiếp cận của sản phẩm. Do đó, doanh nghiệp E-commerce nên phát triển chiến lược xây dựng hình ảnh cho thương hiệu của mình trên nền tảng này. Đồng thời, nâng cao hiệu quả chuyển đổi nhanh chóng bằng cách tạo nội dung có tính năng mua sắm ngay lập tức.
Song song đó, hãy tận dụng Facebook để triển khai các chiến dịch thương hiệu, cập nhật thông tin sản phẩm và tương tác với khách hàng. Hãy khai thác tối khả năng quản lý của Trang Doanh nghiệp để tối ưu các hoạt động marketing và quảng cáo của mình trên Facebook và Instagram.
Content marketing
Khi nhắc đến Content marketing, ngay lập tức có thể nghĩ đến các dạng nội dung tiêu biểu như social content, blog, video. Tương tự, các dạng content trên cũng được sử dụng để quảng bá cho sản phẩm và cửa hàng trực tuyến.
Tối ưu nội dung ở trang sản phẩm
Nội dung trọng tâm là tên sản phẩm và mô tả sản phẩm. Khi đặt tên hay viết mô tả, bạn cũng nên nghiên cứu về từ khóa liên quan đến sản phẩm.
IKEA là một ví dụ đáng học hỏi. Họ đặt một mô tả sản phẩm rất ngắn gọn ở đầu trang để khách hàng nắm bắt thông tin nhanh chóng. Sau đó, họ để một mô tả chi tiết hơn ở phía dưới trang.
Xây dựng blog cho website Ecommerce
Blog là một chiến lược tiếp thị nội dung và SEO tuyệt vời. Đây là phần nội dung giúp website tăng khả năng nhắm đúng từ khóa mà khách hàng mục tiêu đang tìm kiếm.
Có thể bạn quan tâm:
Tất tần tật về blog cho doanh nghiệp thương mại điện tử
Tạo video về sản phẩm lôi cuốn người xem
Video là một phương pháp marketing hiệu quả. Với khả năng truyền tải thông điệp một cách sống động, video có thể đưa hình ảnh thương hiệu và sản phẩm đến rộng rãi với công chúng.
Các loại nội dung video hiệu quả phải kể đến như:
- Giới thiệu tính năng của sản phẩm: Sản phẩm có những tính năng đặc biệt gì, cách sử dụng sản phẩm,…
- Chia sẻ câu chuyện về sản phẩm: Sản phẩm bắt nguồn từ đâu, vì sao lại có sản phẩm này, chủ doanh nghiệp có câu chuyện gì,…
- Quy trình sản xuất: Quy trình sản xuất ra sản phẩm đến tay khách hàng có gì đặc biệt, các quy định nào được tuân thủ,…
- Chứng thực từ khách hàng (feedback hay testimonial): Khách hàng nói gì về sản phẩm.
- Truyền cảm hứng cho các giá trị mà doanh nghiệp đang hướng đến: Mục tiêu xã hội mà sản phẩm hướng đến, mục tiêu lâu dài của sản phẩm với người dùng,…
Chiến lược SEO
Trong hầu hết các trường hợp, website được xem là “mặt bằng” kinh doanh chính của các doanh nghiệp E-commerce. Hãy đảm bảo mọi yếu tố về kỹ thuật như tốc độ tải trang, điều hướng trang, các nút call to action như “Add to cart”, “Order now”,… đều hoạt động tốt.
Bên cạnh đó, cần tối ưu tiêu đề chính – phụ, văn bản thay thế hình ảnh,… Khi đã hoàn thiện tối ưu hóa mọi khía cạnh của SEO, doanh nghiệp không chỉ đạt được ROI cao mà còn thu được những giá trị lâu dài trong tương lai.
Influencer marketing
Có thể thấy, ngày càng nhiều nhãn hàng hợp tác với influencers, KOLs, KOCs. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chiến dịch Ecommerce marketing bằng cách tương tác với khán giả và xây dựng lòng tin.
Doanh nghiệp khi tìm kiếm influencers phải xem xét sự phù hợp trên nhiều tiêu chí. Ví dụ như: tầm nhìn, sứ mệnh, brand voice và giá trị của thương hiệu. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng phải nắm bắt các xu hướng Influencer marketing thịnh hành để sáng tạo và làm chủ được nội dung mà mà nhãn hàng muốn truyền tải.
Paid advertising
Quảng cáo trả phí vừa giúp giảm bớt công việc cho đội ngũ marketing, vừa tạo ra kết quả nhanh chóng cho chiến dịch Ecommerce marketing của doanh nghiệp. Trong đó, hai hình thức quảng cáo có ưu thế vượt trội là PPC và Display ad.
- Quảng cáo PPC (Pay-Per-Click) cho phép sản phẩm hiển thị ngay “trước mắt” người dùng khi họ thực hiện tìm kiếm trên Google. Hình thức quảng cáo này được nhiều doanh nghiệp E-commerce ưa chuộng vì khả năng nhắm đúng khách hàng và tăng lưu lượng truy cập đến cửa hàng trực tuyến.
- Quảng cáo hiển thị (Display advertising) cũng rất phổ biến trong lĩnh vực E-commerce. Bạn có thể đặt các banner về sản phẩm hay chương trình khuyến mãi trên ứng dụng, trang web của mình hoặc của các đối tác uy tín có liên quan.
Một số ví dụ thực tế về Ecommerce marketing
Content marketing: Solo Stove
Solo Stove là một hãng cung cấp các loại bếp, lò, hố lửa. Đội ngũ của Solo Stove đã thực hiện chiến lược tiếp thị nội dung rất xuất sắc trên trang blog E-commerce của mình.
Social media marketing: Cocoon
Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng ở Việt Nam khai thác rất tốt nền tảng mạng xã hội Facebook. Thương hiệu luôn duy trì tương tác và gắn kết với khách hàng (customer engagement) qua minigame, giveaway, chương trình ưu đãi. Hơn nữa, hình ảnh thương hiệu được xây dựng rất tốt thông qua những chiến dịch mang giá trị cộng đồng – đúng với tinh thần thương hiệu.
Video marketing: Dollar Shave Club
Từ một startup nhỏ thành lập vào năm 2011, Dollar Shave Club (DSC) đã được định giá 1 tỷ USD vào năm 2016. DSC luôn biết cách “biến hóa” các chiến thuật Ecommerce marketing theo nhiều cách độc đáo khác nhau. Trong đó phải kể đến chiến lược video marketing của hãng.
Một video của DSC vào năm 2012 đã từng “gây bão” khắp thế giới. Trong video đó, vị CEO của công ty xuất hiện với phong cách rất bình dị mà hài hước. Ông giải thích về giá cả và chất lượng tuyệt vời của sản phẩm.
Chỉ trong vòng 48 giờ đầu tiên, đoạn video với vỏn vẹn 1 phút 33 giây đã đem về cho DSC hơn 12.000 khách hàng mới đặt mua sản phẩm trên website của DSC.
3 tips cho chiến dịch Ecommerce marketing thành công
Thông báo giỏ hàng
Nhiều khách hàng chỉ thêm sản phẩm vào giỏ hàng và rồi… để đó.
Để khắc phục tình trạng này, bạn nên tạo thông báo nhắc nhở khách hàng về sản phẩm trong giỏ. Nội dung thông báo có thể là: nhắc nhở sản phẩm có khả năng “cháy” hàng, số lượng sản phẩm có hạn, thời hạn còn lại để sử dụng các ưu đãi,…
Đừng quên các reviews
Nhắc đến Ecommerce marketing thì không thể bỏ qua “sức mạnh” của reviews. Các reviews đóng vai trò là công cụ tiếp thị vì chúng truyền tải thông tin sản phẩm, và hơn hết, thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.
Hãy khuyến khích khách hàng để lại đánh giá bằng cách:
- Đơn giản hóa quy trình đánh giá
- Tặng quà: điểm thưởng, vouchers,…
- Phản hồi lại reviews của khách hàng
- Chủ động hỏi khách hàng (qua email, thông báo hiển thị tại website mua hàng,…)
Tiếp thị giới thiệu (Referral marketing)
Khi khách hàng “kêu gọi” bạn bè, gia đình và đồng nghiệp mua hàng của bạn, đó chính là tiếp thị giới thiệu. Những chương trình tặng quà khi giới thiệu khách hàng mới này hẳn không còn xa lạ với các doanh nghiệp Ecommerce.
Một ví dụ tiêu biểu là Dropbox. Họ tặng thêm dung lượng lưu trữ đám mây khi bạn giới thiệu bạn bè đăng ký.
Kết luận
Với tốc độ phát triển vô cùng nhanh chóng của lĩnh vực thương mại điện tử, các hoạt động E-commerce marketing ngày càng đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc cả về lĩnh vực kinh doanh và kỹ thuật marketing.
EPocket là đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm chiến lược E-commerce marketing hiệu quả. Với thế mạnh về chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, EPocket đã được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn.
EPocket cung cấp đa dạng các giải pháp Ecommerce marketing, bao gồm các chiến lược kể trên. Liên hệ với chúng tôi để được nhận tư vấn miễn phí!
Liên hệ tại đây.
0 Comments