Có nhiều định nghĩa về Gen Z. Nhưng trong bài viết này, chúng tôi sẽ dùng định nghĩa của Trung tâm nghiên cứu Pew: Gen Z là những người sinh vào hoặc sau năm 1997. Cùng tìm hiểu các chiến lược Marketing tiếp cận Gen Z – nhóm nhân khẩu học có quan điểm mạnh mẽ, sở thích độc đáo và sức mua ngày càng tăng

Marketing tiếp cận Gen Z so với Millennials

Trước đây, Gen Z và Millennials thường được nhóm lại với nhau thành “người bản địa kỹ thuật số” khi nói đến tiếp thị. Chẳng hạn, nghiên cứu của Statista vào tháng 3 năm 2021 này cho biết 62% Gen Z và Millennials đã mua thứ gì đó nhờ hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội vào tháng đó—nhưng không phân biệt giữa hai thế hệ.

Trước đây, Gen Z và Millennials thường được gọi chung là “digital natives” (thế hệ được sinh ra trong thời đại kỹ thuật số). Chẳng hạn, theo nghiên cứu của Statista vào 3/2021, 62% Gen Z và Millennials đã mua hàng nhờ vào hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội. Không có sự phân biệt giữa hai thế hệ.

Sự khác biệt giữa hai nhóm này không phải lúc nào cũng rõ ràng. Tuy nhiên, họ cũng có một số khác biệt quan trọng:

• Z có xu hướng học chương trình sau trung học nhiều hơn Millennials. Tại Hoa Kỳ, 57% Gen Z tiếp tục học sau trung học (so với 52% Millennials và 43% Gen Xers).
• Ở Hoa Kỳ, Gen Z đa dạng về chủng tộc và sắc tộc hơn Millennials.
• Dù quan điểm của hai nhóm thế hệ có nét tương đồng nhau, Gen Z tiến bộ hơn Millennials. Gen Z có khuynh hướng tự do và có nhiều khả năng ủng hộ những thứ như hôn nhân đồng tính, bình đẳng chủng tộc, sử dụng đại từ trung tính về giới tính.

Phương pháp tiếp cận Gen Z trong thời đại số

Như vậy, với những sự khác biệt của Gen Z, các marketers cần các phương pháp riêng để tiếp cận nhóm khách hàng này.

1. Chia sẻ câu chuyện thương hiệu và giá trị của công ty

Khi tương tác với một thương hiệu mới trên mạng xã hội, Gen Z quan tâm đến giá trị công ty mang lại thay vì chỉ tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ.

45% Gen Z nói rằng một thương hiệu “có vẻ đáng tin cậy và minh bạch” là một yếu tố thúc đẩy lớn cho sự tương tác. Vì vậy, đừng chỉ tập trung vào việc bán hàng. Hãy tạo ra nội dung rõ ràng về các giá trị công ty mang lại và chia sẻ câu chuyện về thương hiệu.

Ví dụ: một công ty quần áo muốn tiếp thị cho Thế hệ Z nên minh bạch về chất liệu quần áo, nơi sản xuất và loại quần áo được sản xuất trong điều kiện như thế nào.

2. Sử dụng “ngôn ngữ” của Gen Z

Giao tiếp là chìa khóa. Chính vì thế, để tiếp cận nhóm khách hàng này, các marketers buộc phải sử dụng ngôn ngữ của họ.

Bạn có thể theo dõi những content creator Gen Z và xem nội dung của họ, chú ý đến vốn từ vựng, từ viết tắt họ sử dụng.

3. Đừng cố xây dựng vẻ bề ngoài hoàn hảo

Việc cố gắng xây dựng vẻ bề ngoài hoàn hảo không giúp bạn thu hút nhóm đối tượng này. Ngược lại, trang của bạn có thể bị block (chặn).

Theo dữ liệu từ Forrester’s Technographics, gần một phần ba Gen Z nói rằng họ bỏ theo dõi, ẩn hoặc chặn các thương hiệu trên mạng xã hội hàng tuần. Nguyên nhân là gì? “Gen Ze không ngần ngại hủy bỏ các thương hiệu khi họ cảm thấy bề ngoài nông cạn.”

Dẫn chứng từ nghiên cứu của Forbes năm 2022 cho thấy thế hệ trẻ thường liên kết thương hiệu hoặc sự tác động của thương hiệu đó đến cộng đồng với quyết định mua hàng. Họ xem xét tất cả các yếu tố trước khi đưa ra quyết định, bao gồm sản xuất, chất lượng đến văn hóa nội bộ, chính sách dành cho nhân sự và cả các vấn đề, sáng kiến hướng đến phát triển bền vững.

Ví dụ, nếu muốn thực hiện chiến dịch ủng hộ LGBT vào tháng 6, đừng chỉ sử dụng nhân viên thuộc LGBT để làm hình ảnh hay tuyên bố sản phẩm được sản xuất bền vững khi thực tế không phải như vậy. Hãy thực hiện các chiến dịch quyên góp tiền, thực hiện các chương trình cộng đồng nhằm nâng cao tiếng nói của những người LGBT,…

4. Hợp tác với những người sáng tạo nội dung và những người có ảnh hưởng

Một chiến lược marketing hoàn hảo dành cho Gen Z là hãy hợp tác với những người họ tin tưởng.

Những người từ 15 đến 21 tuổi có nhiều khả năng theo dõi nhiều người có ảnh hưởng hơn so với những người lớn tuổi hơn.

Ngoài ra, 24% phái nữ thuộc Gen Z cho biết họ thường tìm hiểu các sản phẩm mới để mua thông qua những người có ảnh hưởng này.

Hợp tác với người có ảnh hưởng là một cách rất hiệu quả để tiếp cận Gen Z: Gen Z đưa ra quyết định mua hàng từ các thương hiệu họ tin tưởng, và nghe ý kiến từ những người họ tin tưởng về thương hiệu là một cách.

5. Triển khai nội dung theo hướng giải trí

Theo báo cáo từ Morning Consult, lý do Gen Z theo dõi những người có ảnh hưởng/sáng tạo nội dung bởi vì nhóm người này truyền tải những nội dung và thông tin theo hướng giải trí và họ cung cấp những nội dung thú vị theo hướng tương tác cá nhân.

6. Chọn đúng nền tảng marketing tiếp cận Gen Z

Tất cả những chiến lược trên đều chỉ có thể hiệu quả khi đối tượng Gen Z của bạn thấy được những nội dung đó. Vì thế, hãy đảm bảo bạn đã chọn đúng nền tảng.

Nếu đối tượng mục tiêu của bạn là nữ giới Gen Z, đừng bỏ qua TikTok. Theo một nghiên cứu của Statista năm 2021, TikTok là kênh quảng cáo có ảnh hưởng lớn thứ ba đối với quyết định mua hàng của nữ giới Gen Z. Đồng thời, quảng cáo trên Instagram cũng đạt được hiệu quả cao đối với nhóm đối tượng này. Ngược lại, Facebook và Twitter lại không phải kênh hiệu quả để bán hàng cho nhóm này.

7. Chiến lược giảm giá dành cho Gen Z

Chắc chắn rồi, giảm giá luôn hiệu quả với bất kỳ đối tượng nào.

Theo báo cáo vào tháng 5/2022, các chiến dịch giảm giá được xem là lý do đầu tiên kích thích và thu hút người mua hàng Gen Z tương tác với một thương hiệu mới trên mạng xã hội.

Kết

Gen Z là tệp khách hàng chủ chốt trong 5 đến 20 năm sắp tới. Hiểu được những nhu cầu mua hàng, insight của gen Z giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng và tăng mức độ mua hàng. Hy vọng các gợi ý về Marketing tiếp cận Gen Z phía trên sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra được chiến lược phù hợp.

*Bài viết được tham khảo từ Hootsuite.